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服务客户他们这样做
发布日期:2019-08-13 20:02:06    作者:我本无名    
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服务客户他们这样做 服务好客户 这是营销管理处一直以来的管理要求和营销需求,也是市场开拓和客户维护的重要组成部分。绵阳片区成立后更是积极贯彻这一管理思路,将客户放在至关重要的位置,并在服务客户上做到精细化、标准化。

信息及时沟通互动。信息互动有利于客户了解资金状况和资源状况,也有利于片区加大产品销售,为了提供快捷的信息服务,绵阳片区针对每个客户建立了QQ群,每日上班后第一时间将客户资金余额发至群中,让客户对账户余额做到心中有数,便于客户做好交款计划,不影响正常的提货需求。同时结合各点库存及时将当日资源情况发至客户群,便于客户更加高效和准确的提报日配送和划库计划,使得客户满意度大幅提升。

装卸车及时协调反馈。计划提报后客户关注的焦点便是能否及时装车和到货,一旦出现客户咨询车辆情况时,片区业务经理会及时查看系统,如果车辆安排好了业务经理会和车辆司机沟通详细的到达时间,并嘱咐其提前和提货方预留电话联系,并及时将沟通信息反馈客户,让客户放心;一旦出现车辆还未还未安排,客户经理会及时和发货点进行沟通,咨询详细的情况并反馈客户,使得客户可以及时掌握装车动态。同时对配送钢材不能及时卸车问题第一时间沟通解决,确保司机等待时间最短、抱怨最少,必要时及时组织人员赶赴工地协调,提高客户认可度,始终维护 禹龙 品牌一条龙服务好形象。

质量异议及时处理。售后服务工作也是绵阳片区工作的重要内容,客户在产品使用过程中提出质量异议,片区均认真对待,尽可能在接到客户电话后第一时间组织人员前往现场查看,了解详细的异议点,能够解决的及时现场解决,不能解决的及时将信息反馈回公司售后服务部门,等待专业售后服务人员前来并配合处理。积极及时的处理态度得到了客户的理解和谅解,不但没有减少 禹龙 钢材的使用,反而增加了用量。

上门服务贴心到位。在实际工作中绵阳片区积极推行上门服务模式,在每月客户开具完发票及合同盖完章后,及时派专人将相关的票据送达客户手中,减少客户来回取送合同、发票的麻烦。同时不定期走访客户,听取他们对公司产品的意见、对服务的要求以及对今后工作的建议,并及时采取相应措施整改,力求达到让每一位客户满意。

主动开发工程客户。一直以来,绵阳片区都将跑工地开发新客户作为扩宽市场的重要渠道,基于公司的营销模式及时将潜在的工地介绍给客户,让其参与投标,进一步加大直供工程数量,拓展销售渠道,加大 禹龙 钢材的市场占有率。

通过全方位服务客户,客户满意度得到极大提高,区域销量也随之增加,为迎接冬季攻坚战打下了坚实基础。